Na této stránce naleznete informace o způsobu reklamace, právech z vadného plnění a možnostech vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu https://barfrakovnik.cz.
1. Údaje prodávající
Kateřina Orišová – Asande Barf Rakovník
IČO: 29667593
Sídlo: Otýlie Beníškové 2533, 269 01 Rakovník
E-mail: barfrakovnik@seznam.cz
Telefon: +420 603 161 582
Prodávající není plátcem DPH a nemá kamennou prodejnu s pravidelnou otevírací dobou.
2. Kontrola zboží při převzetí
Kupující by měl při převzetí zkontrolovat stav zásilky, neporušenost obalů, počet kusů a shodu dodaného zboží s objednávkou.
Pokud kupující zjistí poškozený obal, chybějící zboží, nesprávně dodaný produkt nebo jiný zjevný nedostatek, měl by tuto skutečnost oznámit prodávající co nejdříve.
Zjištění nedostatku až po převzetí samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv kupujícího.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:
- e-mailem na adrese barfrakovnik@seznam.cz,
- telefonicky na čísle +420 603 161 582,
- písemně na adrese sídla prodávající,
- osobně po předchozí domluvě.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme do reklamace uvést:
- jméno a příjmení kupujícího,
- telefonní číslo nebo e-mail,
- číslo objednávky,
- název reklamovaného produktu,
- popis zjištěné vady,
- datum zjištění vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografie reklamovaného výrobku, obalu, etikety, data spotřeby nebo minimální trvanlivosti a čísla výrobní šarže.
Fotografie pomohou reklamaci rychleji posoudit, nenahrazují však případné předání reklamovaného zboží, pokud je jeho kontrola pro vyřízení reklamace nezbytná.
4. Potvrzení o reklamaci
Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- požadovaný způsob jejího vyřízení,
- kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku reklamace.
Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. V případě zamítnutí reklamace obdrží písemné odůvodnění.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Kupující je povinen poskytnout prodávající potřebnou součinnost, zejména umožnit posouzení reklamovaného zboží.
6. Možnosti vyřízení reklamace
Podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy může kupující požadovat zejména:
- dodání nového zboží bez vady,
- doplnění chybějícího zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- vrácení kupní ceny a odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze a závažnosti vady a na možnostech, které připouštějí právní předpisy.
7. Skladování mraženého zboží
Mražené zboží musí být po převzetí co nejrychleji uloženo a dále skladováno způsobem uvedeným výrobcem na obalu.
Od okamžiku převzetí odpovídá kupující za zachování správných teplotních podmínek. Rozmražené zboží se nesmí znovu zmrazovat, pokud výrobce výslovně neuvádí jinak.
Reklamace se nevztahuje na zhoršení jakosti způsobené zejména:
- nesprávným skladováním po převzetí,
- ponecháním zboží v teple,
- přerušením teplotního řetězce po převzetí,
- poškozením obalu kupujícím,
- jiným nevhodným zacházením se zbožím.
Toto ustanovení nijak neomezuje právo reklamovat zboží, které bylo vadné již při převzetí.
8. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu obecně právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje zejména na:
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
- zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- další případy stanovené v § 1837 občanského zákoníku.
U mraženého krmiva může po převzetí dojít k přerušení teplotního řetězce. Pokud proto konkrétní zboží spadá do některé ze zákonných výjimek, nelze je bez udání důvodu vrátit pouze proto, že si kupující nákup rozmyslel.
Výjimka z možnosti odstoupení od smlouvy však neomezuje právo kupujícího reklamovat vadné, poškozené, zaměněné nebo nesprávně dodané zboží.
9. Postup při odstoupení od smlouvy
Pokud právní předpisy u konkrétního zboží odstoupení umožňují, může spotřebitel oznámení o odstoupení zaslat:
- e-mailem na barfrakovnik@seznam.cz,
- písemně na adresu sídla prodávající.
Spotřebitel může využít vzorový formulář, který je součástí obchodních podmínek.
V oznámení spotřebitel uvede své jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky, označení vraceného zboží a datum jeho převzetí.
Zboží nelze prodávající zasílat na dobírku bez předchozí domluvy.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
10. Vrácení peněz
Pokud je odstoupení od smlouvy oprávněné, vrátí prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky zákonným způsobem a ve stanovené lhůtě.
Prodávající není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s prodávající, může se spotřebitel obrátit na:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
12. Závěrečné informace
Podrobnější pravidla jsou uvedena také v dokumentu Obchodní podmínky.
Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitele a nelze jej vykládat v neprospěch spotřebitele.
Tento dokument je účinný od 21. 8. 2026.